PAYPRM 售后政策 | 订单交付与售后规则

购买前请注意：本政策是服务条款的一部分；同一事项如商品详情页、开通方式或订单页面已有更明确说明，以该订单的明确说明为准。

1. 适用范围与售后核验

本政策适用于 PAYPRM 站内购买的会员订阅协助、会员代充、账号开通、账号或卡密交付、Codex 服务及相关人工处理订单。售后以订单实际选择的商品、开通方式、交付记录和商品详情页的专属说明为基础进行核验。

订单一致

核对订单号、下单邮箱、付款与交付记录。

状态可查

以充值账号或交付内容的实际异常状态为依据。

材料必要

提供异常截图及客服为核验所需的最少资料。

请提供订单号、下单邮箱及与问题有关的订阅状态或异常页面截图。
人工代充或开通订单还需提供订单对应的充值账号，以便核验结果；客服会按实际需要说明应提供的公开账号信息。
请勿提供第三方账号密码、邮箱密码、验证码、恢复码、双重验证信息、身份证件或银行卡资料。

2. ChatGPT 会员服务规则

充值方式与使用边界

我们使用企业支付卡，为客户指定的 ChatGPT 账号一对一完成会员充值。账号状态正常、网络环境合规并按平台规则使用时，订阅通常可正常生效和使用。请避免使用未获平台支持地区的网络环境、共享账号、绕过限制、逆向工程、订阅转 API 或自动化滥用等可能触发平台风控的行为。

可核验的售后情形

如充值账号被限制、封禁或会员权益提前失效，请先确认该充值账号绑定的邮箱是否收到对应订阅的官方退款凭证邮件。订单记录、充值账号与官方退款凭证均可核验时，客服会按实际已使用天数核算差价，并协助符合条件的订单重新升级账号。

不适用上述补差升级规则的情况

未收到对应官方退款凭证、非订单对应账号、无法确认充值账号关系，或因账号、网络环境、共享使用、违规用途等非订单交付原因产生的异常，不适用上述补差升级规则。模型能力、使用额度、功能入口、地区可用性和平台规则变化，以账号内实际展示为准，不属于售后保障范围。

封号、限制与违规用途

海外 AI 服务的账号状态由第三方平台独立判定。封号、限制或验证并不当然代表订阅服务存在问题；登录 IP 或网络环境异常、频繁切换网络、共享账号、异常浏览器指纹、账号关联、对话或操作行为触发风控，均可能导致账号受限。

将个人订阅转换为 API 调用，或使用订阅转 API、反代、批量分发、自动化滥用等违反平台规则的方式，属于高风险用途。因该等用途导致的封号、降级、订阅失效或功能限制，不提供退款、补单或其他售后。

根据长期服务记录，符合正常使用条件的订单出现账号封禁属于低概率情况，整体低于千分之一。建议使用稳定、合规的网络环境，避免高频切换 IP、共享账号和高风险操作，以降低触发风控的可能。

如账号发生限制，我们可在合理范围内协助排查和提供使用建议；是否进入售后处理，仍以订单记录、充值账号状态和官方退款凭证为依据。

3. 账号、绑定邮箱与平台验证

请确保绑定邮箱可正常使用

第三方账号的登录、接收验证码和平台通知均依赖绑定邮箱。请使用本人长期持有、登录稳定且可正常接收邮件的邮箱，避免临时邮箱、共享邮箱或长期闲置、可能被回收的邮箱。

因邮箱被封禁、停用、回收、密码遗失、无法接收验证码或平台邮件、邮箱服务商拦截来信等邮箱自身原因，导致无法登录或继续使用第三方服务的，不属于订单交付问题，平台不承担补单、退款或其他售后责任。

手机号、身份核验与人机验证

海外手机号验证、人机校验、身份认证或其他审核，是第三方平台针对账号本身设置的安全要求，与 PAYPRM 的订阅交付相互独立。是否触发、采用何种方式以及能否通过，均由第三方平台决定。

验证涉及用户个人手机号、身份资料和账号权限，应由账号本人按照第三方平台的官方流程完成。我们不会代为提交身份证件、手机号验证码或其他敏感身份资料；因未完成或未通过验证而导致的登录、功能或账号问题，不属于售后保障范围。

4. Claude、Gemini 与 Grok 会员服务规则

Claude：仅质保会员权益掉失

Claude 服务仅提供会员权益掉失保障。服务有效期内，如已充值的 Claude 账号出现会员提前失效，请提供订单号、充值账号及订阅状态截图联系售后核验。账号封禁、登录限制、身份验证及平台风控均由 Claude 官方独立决定，不提供封号售后、封号退款或封号补发。

Gemini：会员掉失保障

我们使用企业支付卡为指定 Google 账号一对一完成会员充值。账号状态正常、未处于官方风控限制，并在正常网络环境下使用时，充值完成后通常可正常使用会员权益。如会员权益意外失效，请提供订单号、下单邮箱及 Google 账号订阅页面截图联系售后核验。账号封禁、验证限制、资格变化或风控判断不属于会员掉失保障范围。

Grok：会员权益异常核验

Grok 服务提供会员权益掉失的订单核验。服务有效期内，如会员权益提前失效，请提供订单号、充值账号及订阅状态截图联系售后。账号封禁、验证、地区资格、使用限制及其他由 Grok 或 X 平台独立作出的账号决定，不属于会员掉失保障范围；功能、额度及平台规则以账号内实际展示为准。

5. Codex 服务规则

Codex 短信验证

服务以订单交付的卡密及接码网址可正常使用为准。如卡密无法使用、网址无法访问或交付内容与订单不符，请保留订单号及异常页面截图联系售后核验。

Codex 额度充值

额度充值以订单约定账号内实际可核验的充值结果为准。人工处理完成后，请前往 Codex 或对应 OpenAI 账号页面确认；如结果与订单约定不符，请提供订单号及页面截图联系售后。

6. 数字化商品交付与处理方式

账号资料、卡密、接码入口、充值结果或人工服务指引，在订单页、下单邮箱或双方约定渠道完成展示或发送后，即视为相应内容已交付。数字化商品具备即时交付、可复制和可消费的特性。

可安排处理

交付内容与订单明显不符，或在首次使用前经核验卡密、账号资料无效、不可用时，客服会按订单情况优先安排补发、重新交付、重新处理或其他适当方案。

不支持无理由退款

完成交付后，因误购、重复购买、个人预期、不会使用或对第三方平台功能理解差异提出的无理由退款，原则上不予支持；但不影响依法享有的强制性权利。

7. 第三方平台大规模异常

PAYPRM 的会员交付依赖 OpenAI、Anthropic、Google、xAI 等第三方平台的账号、订阅、支付与风控规则。若第三方平台因自身政策或风控调整发生大范围异常，例如同一时段出现批量取消订阅、批量账号处置或批量回收权益，并且存在公开渠道对同类问题的集中反馈，则该等非 PAYPRM 原因导致的异常不属于常规售后、退款、补偿或重新开通范围。

遇到该类情况时，我们会在合理范围内协助排查、整理订单信息并提供必要的处理建议；但不承诺恢复第三方订阅、恢复账号、延长服务期限或作出额外补偿。经核实确属 PAYPRM 操作失误、未按约交付或重复收费导致的，仍按订单及本政策处理。

8. 不在售后保障范围的情形

第三方 AI 平台独立决定账号、订阅、验证、内容审核、功能、额度、地区和风控规则。下列情况通常不构成 PAYPRM 未按订单交付，亦不当然产生退款、补发或重新开通义务：

第三方平台调整模型能力、功能入口、额度、价格、地区可用性、验证要求、账户资格或风控策略。
因用户账号、绑定邮箱、密码、验证、人机校验、网络环境、设备或第三方平台账号关系导致无法登录、无法验证或受限。
用户共享、转售、反代、订阅转 API、绕过限制、自动化滥用，或实施其他违反法律法规及平台规则的行为。
第三方平台发生由其自身政策或风控引起的大范围服务异常、批量权益调整或账号处置；若经核实系 PAYPRM 未按约交付、重复收费或操作失误导致，则仍按订单及本政策处理。

平台可在合理范围内协助排查与说明，但不承诺恢复第三方账号、改变第三方平台决定，或对不属于订单交付问题的第三方变化作出补偿。

9. 联系售后

需要售后协助时，请准备订单号、下单邮箱、充值账号（如适用）及异常截图。客服会根据订单类型、交付记录、商品专属规则和可核验材料处理。

订单查询密码仅用于查询 PAYPRM 订单，不是第三方账号密码。